曹婷婷／台南報導 2025年4月2日 週三 上午4:10 台南1999市民服務專線平均每月受理約1.6萬件，其中又以噪音舉發、動物援助占大宗， 由於話務人員有耐心且服務態度佳，不乏民眾「一試成主顧」，有人撥電話進線反映事項 完後，還會念經給話務人員聽，令人莞爾。 台南1999市民服務專線今年1月至3月，累計服務4萬8248件，台南市政府研考會表示， 1999專線為24小時不打烊，由18人輪值服務，民眾通報尖峰時間為上午10點至下午3點， 據此彈性調配人力。 研考會指出，噪音舉發主要以廟會、陣頭遶境為大宗，此外，動物援助歷年來也居高不下 ，民眾只要看到路上有綠鬣蜥出沒，第一時間都是打來1999求救，看到烏龜、蝙蝠甚至家 中有鴿子飛入，也會致電詢問「該怎麼辦？」 這幾年下來有特定熱心民眾固定進線，為了監督公車準點，1天可以打上5通電話反映「某 幾號公車今天脫班」，要求市府改善。由於攸關交通議題，話務人員都會立刻分案處理。 話務人員也提到，平均每通進線電話約講3至5分鐘，即可完整敘述事件樣態，但也有少數 電話一講就30分鐘起跳，把1999當作抒發情緒管道，打進來吐苦水、聊天，這時會盡量跟 對方溝通，以避免占線為原則。 讓話務人員印象最深刻的是，一位民眾每次進線反映事項後，結束前一定會念誦經文，話 務人員早已見怪不怪。另也有民眾會進線吐露「打去其他單位沒人要聽我講話，只有你們 最好」，分享自己生活瑣事。 研考會表示，1999旨在服務每位市民，雖力求服務到位，不過，一旦占線太久，如1通電 話講超過10分鐘，仍會提醒民眾，避免占用其他有需求的人致電進線。 https://reurl.cc/Gnx6Ep -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttbestweb.org.tw), 來自: 106.104.236.95 (臺灣) ※ 文章網址: https://pttbestweb.org.tw/Tainan/M.1743554481.A.39B

推 icefish: 給電話客服鼓勵 千百種人 04/02 08:43

推 iorittn: 有次我被8+9廟會卡在路上，廟會管制人員根本不會指揮， 04/02 08:46

→ iorittn: 我打1999反應，過幾分鐘鴿子就飛過來指揮了 04/02 08:46

→ lucy7331: Open台南1999這個APP安卓版還能用嗎??? 有人維護嗎 04/02 08:56

→ nptrj: 好像有公益的心理服務 04/02 09:16

推 oue: 念經 XD 現實世界也有傑克零大師啊... 04/02 09:54

噓 qsc717379: 台南市政府：你舉發你們的，我就聽聽反正我也不會罰宮 04/02 10:03

→ qsc717379: 廟8+9，繼續無限制放路權給這些社會敗類 04/02 10:03

推 epwa600: 1999要錢還打去聊天... 04/02 10:08

推 kaokain: 給1999一個讚! 抱怨夜間燒紙錢改善很快 04/02 10:20

推 rcat2010: 感覺1999叫鴿子來處理違停的速度...比打110還要快... 04/02 10:22

推 QS531: 弔唁吧！邪經文大僧正 04/02 11:00

推 EFERO: 1999確實不錯 反應幾次問題都蠻積極處理的 04/02 11:18

推 stone1105: 1999的人超強，要面對各種負面情緒 04/02 11:51

推 uniz: 德政！1999的效率很快 04/02 11:57

推 sunday123: 1999比較像各局處的太上皇，我的經驗也是局處不處理的 04/02 12:19

→ sunday123: 問題申訴後就迅速處理掉 04/02 12:19

推 pikaholo33: 身在台南能打1999真的要惜福 有些縣市直到現在都沒有 04/02 13:17

→ pikaholo33: 類似1999的專線 遇到非110 119的案類會求助無門 04/02 13:17

推 chocolate514: 推 反應過有確實處理 還有來電回覆追蹤 辛苦了！ 04/02 13:25

→ kay00503: 公車那個有夠刁 04/02 13:50

推 carcar: 這個市政府有得分，推+ 1。 04/02 15:15

推 QkooQ: 1999是會叫人過來，但是處理的人一樣是那些 04/02 15:34

→ QkooQ: 個人印象依舊不好，無法接受 04/02 15:34

→ QkooQ: 對於推文內能夠妥善給予幫忙，深感意外 04/02 15:34

→ O10lOl01O: 阿咪坨佛姊? 04/02 19:58

推 sukula0306: 可是我用過1999的經驗，感覺很差，可能每個人經驗都 04/02 20:27

→ sukula0306: 不一樣吧 04/02 20:27

噓 rfree: 1999可以幫忙把影響市容的選舉旗幟拆掉嗎？多得有點噁心！ 04/02 20:29

推 Malcha: 還是看單位，其實交通處蠻不錯，監理站超爛，但是監理站 04/02 21:18

→ Malcha: 不是台南市政府管就是了 04/02 21:18

推 a2581266: 無論如何先感恩辛苦的接線人員 04/02 21:23

→ a77joeboy: 公車不用1999吧，問學生也知道問題依舊 04/02 23:36

→ a77joeboy: 一天能被民眾反應5次脫班問題..1999真的辛苦 04/02 23:42

推 juicyfruit: 笑死 04/03 02:41

推 DICKASDF: 公車那個看就知道神經病 有做過類似的就知道 04/03 11:25

→ DICKASDF: 神經病一堆 尤其習慣講台語老人機率最高 04/03 11:26

→ DICKASDF: 處理的好不好 也跟1999無關 他們只是接電話 04/03 11:27

→ DICKASDF: 你就當公司客服 再轉給相關負責部門 而部門處理 04/03 11:27

→ DICKASDF: 好壞 看的也不是部門 而是人 負責的人爛就會差 04/03 11:28

→ DICKASDF: 至於選舉廣告 那個沒說選什麼 不能當選舉廣告 04/03 11:29

→ DICKASDF: 客觀說你有錢 你要掛一個你好帥之類也可以 04/03 11:29

→ DICKASDF: 阿宮廟 看起來就無解 除非哪天有人被逼瘋去屠殺 04/03 11:30

推 iamcnc: 問一下 人行道停車 打電話會開罰單嗎? 04/04 07:38