不同意媒體未經許可轉載任何內容 *值班經理剛剛20:50有來電致歉, 但我還是建議SOP要重新調整, 希望你們可以越來越好。 *先講結論: 大夥兒下次訂Pizza一定要注意, 每盒都要打開看過是否有內容物, 不對要馬上打電話請店家補。 *9/23 週一 18:56 補一下時間軸 9/21 週六(事件發生,當天去電,當天值班經理回電) 16:34 我用Uber eats外送購買建工路必勝客比薩6個,四小福*2個+夏威夷*4個 (6個比薩我只開了上面1個四小福,其他5個就放在我桌上 我也還沒拿去冰,租屋只有住兩人,我跟我姊) 19:39 下班後的姊姊吃比薩的時候發現一個空盒,我立馬寫信告知 Uber eats 19:40 我打給建工必勝客詢問原因,請他們調內場監視器(店員回應內場沒監視器) 我說是否就從Uber eats 退一個空盒的錢,他說可能退不了之類的, 店員解釋可能是因為比薩口味放錯拿起來忘記放新的,說要補送一個新的給我。 中間必勝客送了個新的比薩給我,我把我的外送訂單跟拿到的空盒圖給必勝客外送員看, 因為覺得太離譜了,我是必勝客常客,從沒發生這種狀況,外送員翻拍說會告知值班經理 20:30 打必勝客客服02-21711752等了五分鐘都沒人接 20:50 必勝客建工店的值班經理打來詢問,先猜可能是外送員的,我排除此因,原因如下 1. 當時下雨很難偷吃 2. 必勝客到我家3-5分鐘 3. 我親手接過6個盒子 4. 6個盒子的繩子是綁好的 於是經理說可能就是19:40的那個店員講的,忘記放正確的口味, 並強調店員絕對不可能偷吃,也沒有時間偷吃~ 我說就消費者來講感覺不是很好,希望他們改善SOP,因為聽來不是第一次發生, 值班經理遇到都要道歉也是很衰。 9/23 週一 15:55 因為週六有跟 Uber eats客訴,所以他們有打來瞭解整個經過, 剛好他們問到必勝客的盒子有膠條貼紙有繩子嗎? 我回答只有看到繩子沒有貼紙~ 事後想想,對欸~為什麼以前防疫時封口有貼防疫貼紙,外送卻不要用貼紙, 這樣不是也可以讓消費者檢查拿到的東西是否被拆過嗎? 基本上發文就是提醒大家訂大量比薩的時候要一一核對,不對要馬上告知店家, 當然也希望必勝客調整好自己的SOP,接電話的店員跟值班經理態度都很好, 但就我消費者而言這次的消費就是不好的體驗,以上 ---------------------------------------------------------------------------- 事情由來: 下午外送訂了6盒pizza, 想說吃不完的放隔天。 https://i.imgur.com/u7sYYYu.jpeg
結果晚上家人要吃的時候,開了一盒, 發現是空的空的空的… https://i.imgur.com/Crg2PUG.jpeg
買六送一空盒??? 當下我馬上打去必勝客問, 請他們調內場監視器看到底怎麼回事, 結果他說內場沒有監視器。 他還說可能是因為口味放錯, 同仁拿起來後沒有再放正確的口味。 馬上派人來補送我一個。 值班經理稍晚也來電說可能是同仁疏忽。 排除外送偷吃的可能 (因為下雨天,外送到我家五分鐘,我親手拿餐點) 我說這種事在店家來看是同仁疏忽, 但就我消費者而言是食安問題, 感覺就是吃完的空盒… 我誠心建議內場要有監視器, SOP要調整(因為聽來不是首次發生) 必勝客,麻煩上緊發條吧! 這是外送訂單 https://i.imgur.com/bVXCg6Y.jpeg
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gasbo : 你怎麼沒懷疑你的外送好夥伴09/21 21:32
AlZardZero : 內場不可能有監視器的 因為很多東西會被收錄進去09/21 21:34
ParkXiyeon : 空盒好傻眼 還好他們有補09/21 21:35
sanwan : 真瞎09/21 21:39
ThreekRoger : 披薩放著放到隔天還能吃喔?09/21 21:41
QQmouse : 你家冰箱真大09/21 21:44
snowhood : 空的盒子還有油漬?09/21 21:44
joan33235 : 袋子分裝後放在冰箱啊 冷藏冷凍都行 要吃再烤09/21 21:45
scent15 : 我也拿過空盒,還是四月一號09/21 21:46
scent15 : 還以為是整人秀09/21 21:47
akila324 : 應該是盒子太多結果拿錯拿到裝過的空盒 09/21 21:52
lizwww : 我們是上禮拜 烤雞桶少一塊 09/21 21:54
lizwww : 看錯 以為是拿坡里 09/21 21:55
Antihsieh : 覺得是店家疏忽,但不是故意的那種09/21 21:56
scent15 : 我覺得不是故意的,就拿錯,後來有補了,我就還好 09/21 22:02
martian117 : 我也覺得不是故意的,事後有負責任比較重要 09/21 22:22
pqbdft : 主要是盒子是有被使用過的跡象,才會有食安疑慮, 09/21 22:47
pqbdft : 全新的就明顯是漏餐 09/21 22:47
ctcofe : 覺得是疏忽不是故意+1 故意沒意義,馬上就會被發現的 09/21 23:45
ctcofe : 只是盒子裡還有油漬和殘渣,第一眼觀感不太好... 09/21 23:46
ctcofe : 是說之前訂這家也出包過兩次,店家也很有誠意處理 09/21 23:47
yao2197 : 人工手動裝盒裡面沒批薩,蓋下去時都沒看到?說是拿 09/22 00:43
yao2197 : 到空盒,重量也明顯會有差啊,也沒發現?員工有認真 09/22 00:43
yao2197 : 工作嗎? 09/22 00:43
b8806 : 惡整主管吧 09/22 02:37
tiger508 : 2樓正解 09/22 07:29
rsreason : 反式脂肪 小心 09/22 07:42
mana1993 : 盒子裡面還有油漬,應該不會是單純的拿錯空盒 09/22 07:49
StarLeauge : 必勝客有夠油,紙盒每次都油到不行,何況食物本身 09/22 08:29
ParkXiyeon : 必勝客這個買太多可以裝袋冷凍 復熱也很好吃 09/22 08:40
howwong : 你說店員吃的 怎麼就不是你們家偷吃的? 09/22 15:01
howwong : 我就不信拿去冰的時候你們沒感覺 09/22 15:01
airbear : ==有可能是必勝客的問題也有可能是你的問題 09/22 16:01
ttea58333 : 買過 店員人都很好服務也很棒 09/22 16:11
Tendo : Boring 09/22 22:18
oneredstar : 200元也太便宜了吧,怎麼辦到的? 09/22 23:26
s49328615 : 就只是店家忙碌出錯罷了 下雨天生意忙難免 09/22 23:31
RINPE : 難說 等過了一天才發現 真的是店員嗎 09/23 04:20
flare5566 : 空盒重量差那麼多 你都沒發現嗎 09/23 09:16
B9560020 : 早先有記者朋友聯繫我,我才知道原來必勝客有發聲 09/23 22:12
B9560020 : 明,很負責任的態度,給讚。 09/23 22:12
B9560020 : https://i.imgur.com/1QlNNCr.jpeg 09/23 22:12